CLIENT EXPERIENCE
Este curso intensivo está diseñado para profesionales del sector retail y comercio, centrado en revolucionar la experiencia del cliente. A lo largo de las sesiones, los participantes aprenderán a entender y mejorar la jornada del cliente desde un enfoque holístico. Se explorarán técnicas para analizar y responder a las expectativas y comportamientos de los consumidores, enfocándose en personalizar y enriquecer su experiencia. El curso cubrirá la importancia de la interacción cliente-marca en puntos de venta físicos y digitales, el uso de la tecnología para mejorar la experiencia de compra, y estrategias para fomentar la lealtad y satisfacción del cliente. Finalmente, los participantes desarrollarán habilidades para implementar innovaciones que impulsen el éxito y la competitividad en el ámbito del retail y comercio.
DURACIÓN Y FORMATO
4 días presenciales en Barcelona (31h) , 9 horas online . Total 40 horas.
FECHAS DEL CURSO
14 y 28 de enero 2025 - Presencial
18 y 25 de marzo 2025 - Presencial
11 de febrero - 3H Online
25 de febrero - 3H Online
11 de marzo- 3H Online
CLAUSTRO DOCENTE
lo comunicaremos en breve
PRECIO DEL CURSO POR PERSONA
2100€ (470€ bonificables FUNDAE)
OBJETIVO DEL CURSO
Este curso intensivo está diseñado para profesionales del sector retail y comercio, centrado en revolucionar la experiencia del cliente. A lo largo de las sesiones, los participantes aprenderán a entender y mejorar la jornada del cliente desde un enfoque holístico. Se explorarán técnicas para analizar y responder a las expectativas y comportamientos de los consumidores, enfocándose en personalizar y enriquecer su experiencia. El curso cubrirá la importancia de la interacción cliente-marca en puntos de venta físicos y digitales, el uso de la tecnología para mejorar la experiencia de compra, y estrategias para fomentar la lealtad y satisfacción del cliente. Finalmente, los participantes desarrollarán habilidades para implementar innovaciones que impulsen el éxito y la competitividad en el ámbito del retail y comercio.
LOGROS Y METAS
Al finalizar este curso enfocado en la Experiencia del Cliente en el sector retail y comercio, los participantes habrán logrado una comprensión profunda y habilidades prácticas para transformar y enriquecer la interacción con los clientes. Este curso les permitirá implementar estrategias efectivas y creativas, asegurando una experiencia de cliente sobresaliente. Los logros clave que se alcanzarán al concluir el curso incluyen:
- Comprensión detallada de la jornada del cliente en el contexto del retail.
- Habilidades para analizar y adaptarse a las expectativas y necesidades cambiantes de los clientes.
- Desarrollo de estrategias personalizadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Uso efectivo de tecnologías emergentes para enriquecer la experiencia de compra.
- Implementación de tácticas para aumentar la lealtad y satisfacción del cliente.
- Conocimientos para crear una experiencia de marca cohesiva en todos los canales de venta.
- Habilidades para gestionar y responder a los comentarios y feedback de los clientes.
- Estrategias para medir y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
- Conocimientos sobre tendencias actuales y futuras en la experiencia del cliente en el retail.
- Desarrollo de un proyecto final que aplique las estrategias aprendidas en un caso real de negocio.
TEMARIO RESUMIDO
- Introducción a la Experiencia del Cliente en Retail y Comercio
- Mapeo y Análisis de la Jornada del Cliente (Customer Journey)
- Estrategias para Personalización y Segmentación de Clientes
- Tecnologías Emergentes y su Impacto en la Experiencia del Cliente
- Diseño de Interacciones y Puntos de Contacto Efectivos
- Gestión de Comentarios y Feedback de Clientes
- Medición de la Satisfacción y Lealtad del Cliente
- Técnicas de Comunicación Efectiva con el Cliente
- Creación de una Experiencia Omnicanal Integrada
- Tendencias Futuras en la Experiencia del Cliente en Retail
- Estrategias para Fomentar la Repetición de Compra y Referencias
- Manejo de Situaciones Difíciles y Recuperación del Servicio
- Implementación de Programas de Fidelización Innovadores
- Proyecto Final: Desarrollo de un Plan Integral de Experiencia del Cliente
- Ceremonia de Entrega de Diplomas y Catering de Clausura.
MATERIALES DISPONIBLES INCLUIDOS
Cada participante dispondrá del material completo del curso en formato digital descargable, así como acceso durante un año a LiderBookStore, que ofrece una amplia selección de e-books gratuitos. Además, tendrán la oportunidad de participar en un foro interactivo con expertos y otros compañeros de curso, entre otros recursos.
CRÉDITOS FUNDAE
Nos encargaremos de la gestión sin coste alguno de los créditos Fundae disponibles para su empresa. Es importante destacar que la inscripción solo podrá realizarse en calidad de empresa, utilizando exclusivamente el CIF correspondiente, y no estará disponible para inscripciones individuales como persona física.
REQUISITOS NECESARIOS PARA INSCRIBIRSE
Para ser elegible, se requiere contar con una experiencia mínima de dos años en un cargo directivo relacionado con la tematica, así como ostentar la responsabilidad directa sobre la gestión de uno a varios equipos. Además, es indispensable mantener una posición jerárquica de medio/alta influencia dentro del organigrama empresarial.
¿Quieres inscribirte?
La Anceco Academy se erige como la pionera plataforma formativa interactiva y de amplio espectro temático en el ámbito de las Centrales de Compras en nuestro país. Su filosofía y su principal fortaleza radica en la oferta de «los mejores docentes de las mejores Business School de España», impartiendo cursos completamente adaptados a las demandas gerenciales actuales en el mundo del retail y la distribución comercial. La Anceco Academy representa una nueva oportunidad de mejora continua tanto para usted como para su equipo, constituyendo un avance significativo en términos de formación y eficiencia del personal.
Elena Royo
SVA, Servicios de Valor Añadido al Socio